株式会社サンクネットの　コールセンターサービスのご案内

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コールセンターサービスのご案内

コールセンターの３つの力、３つのノウハウ

サンクネットの「力」と「ノウハウ」が、コールセンターサービスを 支えています。

サンクネット3つの力

①人材・教育

体制に応じた雇用形態
×
継続的な教育と必要なツールの整備

②分析・レポート力

コール分析
↓
サービス充実・イメージアップ提案
＋
商品・サービスへの提案

③情報の共有

サービスレベルの均一化
＋
ドキュメント整備による業務標準化

サンクネット3つのノウハウ

①運営力

ご希望に応じた契約形態
＋
ノウハウを発揮した構築・運営

②ＩＴの活用

予算・必要に応じた
ＩＴとＰＢＸ設備提供
×
ＩＴツールを利用した
効率的・効果的なセンター運営

③連携力

他部門との連携
＋
他拠点・他社センターとの連携

サポート業務の流れ（コール対応）

サポート業務の流れ
コールセンター構築ステップ
貴社と共に最適な運用・体制を検討・ドキュメント化・評価の上、具体的な構築をします。
相談のステップ 準備のステップ 構築のステップ 更新のステップ
期間 約１週間 約２～４週間 約２～６週間 約１ヶ月
目標成果 (1)要望ヒアリング
(2)参考資料の提出
(3)業務ヒアリング
(4)センター見学
(5)提案書の提出		 (1)NDA締結
(2)基本契約締結
(3)運用方針の決定
(4)環境・ドキュメント計画
(5)システムの設計		 (1)要員確保・教育
(2)体制・環境の構築
(3)マニュアル作成
(4)FAQ作成
(5)管理DB類の作成		 1)マニュアルの更新
(2)分析レポート
(3)業務評価
(4)体制の再設計
(5)機能の追加
内容と成果 サンクネットから提出された各種資料を元に、ご希望のセンター内容や、ご予算等をお聞かせください。具体化をサンクネットにて行い提案書を作成・提出いたします。 提案内容を十分にご理解を頂いた上で、契約の締結手続を行います。運用後もスムーズにセンターを運営するため、目標や方針を設定いたします。 ご依頼をいただきますセンターの内容やご予算に合わせて要員の選択確保・教育や体制・環境の構築をいたします。また、ドキュメントやマニュアル、FAQの整備・更新を実施します。 お客さまと連携し、ご要望に応じ分析・解析結果を報告します。また、運用中も、センターの再構築を繰り返しながら、機能の追加を検討し、さらなるステップを目指します。
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