株式会社サンクネットの窓口・業務・管理のビジネスプロセスアウトソーシング

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拠点・環境・スタッフ

コールセンターを支える環境

期待に応えるマネジメント、業務に最適なオペレーターと育成の仕組み、規模に応じたインフラ、そして、運営ノウハウと実績があります。

成果目標・コスト目標・付加価値目標。これらの目標をお客さま企業と共有し、達成に必要な運営に臨みます。
初期の運営開始以後は、継続的な評価分析を通じて、柔軟に体制や運用を最適化。　
常にもっとも効果的な運営を目指します。

365日・24時間・ワンストップ、多機能・多言語対応

求められる業務機能、運営時間、期間、システムを予算や依頼内に応じて提供し、効果的な運用に必要な
業務フロー設計・マニュアル整備、教育整備まで対応いたします。

コールセンター拠点と特性

業務特性、予算要望等に応じて、もっとも適切なセンターで運営を提案いたします。

  • 東京
    ・小規模（0.3〜20名）
    ・カスタム性の高いセンター
    ・短期での構築（立ち上げ）
  • 大阪
    ・中規模（20〜50名）
    ・汎用性の高いセンター
    ・長期間センター運用に強み
  • 埼玉
    ・小・中規模（0.3〜50名）
    ・物流センターと連携容易
    ・倉庫、IT作業、配送業務
  • 名古屋
    ・小規模（ 0.3〜10名）
    ・カスタム性の高いセンター
    ・短期での構築（立ち上げ）
  • 提携センター
    ・東京：夜間特化型
    ・東京：監視業務重視型
    ・沖縄：コスト優先型
コールセンター設備・システム

各種専用設備、システムを予算・業務内容に応じて活用いたします。

通話システム
ＰＢＸ
(Private Branch eXchange)
構内交換機
ＩＶＲ
(Interactive Voice Response)
音声応答システム
ＡＣＤ
(Automatic Call Distribution)
自動呼分配システム

ＦＡＸ転送
サービス

回線サービスの活用
フリーダイヤル
(着信課金用電話番号)
０１２０

ＰＳＴＮ回線
ＩＰ電話回線

ナビダイヤル
(統一番号用電話番号)
０５７０

ボイスワープ
ログ取得サービス

ネット環境・ＯＡ環境

ブロードバンド回線環境

ホスティングサーバー
ＦＴＰサーバー

Ｄ/Ａ・ＶＰＮ
などの専用線

ＰＣ環境
ＬＡＮ環境

CRM＆ドキュメント

FAQシステム、履歴管理システム、業務やオペレーションマニュアルは業務規模の大小に関わらず必ず準備されます。

データベース・システム
対応履歴
データベース
ＦＡＱ
データベース
顧客管理
システム
ドキュメント類
マニュアル
ＦＡＱ
業務用帳票類
対応テンプレート
報告レポート
分析レポート
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