コールセンターサービスのご案内(PDF)
基本機能
（よく使われる標準的な機能）
A.電話受付
-問合せ内容回答
-注文・キャンセル受付
-商品説明
B.対応後処理
-依頼受付・依頼後対応
-発注／発送処理
-エスカレーション処理
C.FAQ更新
-コールセンター履歴の整理と分析
-FAQの更新
-WEB情報更新
D.報告・会議参加
-週次・月次対応報告
応用機能
（追加で組合せのケースが多い代表的な機能）
A.在庫管理
-在庫管理・発注業務
-カタログ管理・パンフレット管理
-商品在庫（緊急対応用・代替品用など）
B.顧客管理
-顧客リストメンテナンス
-データベース作業、到着書類入力、保管
C.口座管理
-先入金販売時の入金確認作業
-決済口座の管理等
-入出金レポート作成
D.販促支援
-プロモーション支援
-DM作業、発送
基本となるコールセンター機能と連携利用をいただいた
を表記しております。
長期 |
短期 |
|
受付/問い合わせ |
入会/加入受付センター Web通販問い合わせ窓口 |
リコール製品問い合わせ窓口 予約受付窓口 |
受注センター系 |
通販受注センター 故障受付センター |
季刊カタログ申込みセンター 無料サンプル申込みセンター |
事務局請負系 |
キャンペーン事務局 イベント展示会事務局 |
アンケート事務局 ダイレクトメール問い合わせ事務局 |
コールセンターを支える機能
ご要望に応じて準備・運営・管理の各機能単独でのご提供も可能です。
体制計画・要員計画及び提案
運営マニュアル作成
オペレーター教育
環境設計・機材提供
業務評価と・更新提案
マニュアル更新
履歴管理ツール整備・更新
センター拡張・縮小
顧客情報の保管・更新
報告・レポート
定期会議の開催
体制更新提案
【請負】 小規模（0.3〜20名）
【特性】 カスタム性の高いセンター
【請負】 中規模（20〜50名）
【特性】 汎用性の高いセンター
【請負】 小・中規模（0.3〜50名）
【特性】 物流センターとの連携容易
【請負】 小規模（ 0.3〜10名）
【特性】 休日、祝日のみ受付対応可
・ＰＢＸ(Private Branch eXchange)
構内交換機
・ＩＶＲ(Interactive Voice Response)
音声応答システム
・ＡＣＤ(Automatic Call Distribution)
自動呼分配システム
・ＦＡＸ転送サービス
・フリーダイヤル （ 着信課金用電話番号 ）
０１２０〜
・ＰＳＴＮ回線 / ＩＰ電話回線
・ナビダイヤル （ 統一番号用電話番号 ）
０５７０〜
・ボイスワープ
ログ取得サービス
・１００Ｍ光回線
・ホスティングサーバー / ＦＴＰサーバー
・Ｄ/Ａ回線 ＶＰＮ ＷＡＮ などの専用線
・ＰＣ環境 / ＬＡＮ環境
・対応履歴データベース
・ＦＡＱデータベース
・顧客管理データベース
・業務マニュアル / 対応マニュアル
・管理シートなどの帳票類
・対応用テンプレート
サンクネットでは、ご要望の体制や期間、予算に合わせてオペレーターを選択いたします。 また、お客さまが要望されない限りは、原則としてパート・アルバイトなどの活用はせず、常に高品質なオペレーションをお約束しています。
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